SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
同心同行 共创未来
————2023年新春年会
金虎送旧岁,玉兔迎新春,告别难忘的2022年,我们迎来了全新的2023年。
为增进马鞍山市市政建设有限责任公司员工友谊,凝聚力以及合作力,2023年1月18日上午在公司六楼举行掼蛋比赛,在全体职工的积极参与下圆满结束。下午在公司五楼会议室召开了2023年全体职工大会,会议由股东代表胡卫国主持,总经理杨红林发表了主题为“不畏艰难、砥砺前行”2022年度公司工作总结报告。最后董事长圣传保对过去一年公司做出的成绩进行了肯定,同时也指出了去年工作中的不足并对来年的工作进行展望并提出要求。会议期间对2022年优秀员工、优秀党员进行了表彰并颁发了荣誉证书及奖金。
晚上在马鞍山海外海皇冠大酒店举办了2023年新春年会,员工及员工家属约200余人参加了本次年会。年会在公司董事长圣传保先生精彩而真情的新年贺词中拉开了帷幕,勉励全体员工在2022年良好势头的基础上再接再厉,并衷心感谢员工家属多年来对公司事业的鼎力支持;同时,公司职工及家属自创自演了丰富多彩的文艺节目,激动人心的抽奖和抢红包让整场晚会高潮迭起。
整场年会活动在公司相关部门的精心策划下,围绕“不惧困难 砥砺前行”的年会主题,使企业文化在年会上得到了圆满的诠释与体现,也使全体员工与家属度过了一个祥和欢心的夜晚。