SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
强化安全意识,促进文明施工
进入四月,金山湖东路为落实安全文明施工的方针,组织安全专项检查,切实加强施工现场安全文明管理,促进安全文明施工。
项目部组织安全员对工程的安全情况进行安全交底,并对进场工人采用每天早会的形式对工人进行安全教育。项目部还组织管理人员对现场安全作业环境进行检查,查出安全隐患,立即进行一对一整改,并进行积极有效的反馈。
同时,项目部人员在现场醒目位置悬挂“道路牵着你我他,安全系这千万家”等标语横幅,并用警示牌、标语等多种形式,搞好宣传工作,使广大施工作业人员充分了解安全文明施工的意义。
安全工作是一项长期的工作,项目部将继续严抓安全,夯实安全管理工作,使工人的安全意识得到提高,使安全管理的各项工作和要求得到较好落实,进一步增强其安全意识,明确各自职责,为工程顺利进行提供安全保障。