SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
“雷霆”专项行动、疫情防控二手抓
——六安项目部落实安全生产与疫情防控工作
六安市住建局为深刻吸取2021年度六安市建筑施工领域安全事故教训,制定“雷霆”专项行动方案。我六安各项目部严格按此方案认真执行,成立“雷霆”专项行动小组,并多次召开专项会议。依据“居安思危”“隐患就是事故”,加强对施工作业人员的安全教育,加大对施工场所隐患的排查力度。坚持人民至上、生命至上,切实把人民群众财产安全放在第一位。
目前安徽省多市爆发新冠疫情,六安项目部在总结2021年六安新冠疫情管控的经验基础上,加强疫情常态化管理。倡导施工作业人员家和工地二点一线,不聚餐、不去人流密集场所;每天对施工作业人员进行体温检测,询问身体状况、查验双码;项目部设置隔离室,并定期对办公场所进行消杀。项目部遵照六安市住建局开发区分局疫情防控要求进行全员核酸检测,确保各项目施工工作的正常开展。