SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
疫情发生以来,马鞍山经开区周密部署、迅速行动,各级各部门、广大党员干部以及医疗工作者、公安干警、志愿者们,毅然决然地奔赴抗击疫情的一线,在督促指导企业严格落实科学防控措施的同时,不断加大帮扶力度,积极解决困难问题,把服务高效地落到企业的急需处、关键处,与企业共克时艰、共渡难关。
经开区党工委迅速响应市委市政府指示要求,班子成员每日下沉包保片区,靠前指挥、一线督导,现场交办、即查即改,每日召开园区疫情防控会商会,及时传达上级疫情防控精神、通报最新防疫动态、调度督查反馈事项,协调解决疑难问题,统筹推进经开区疫情防控各项工作有序开展。发挥好社区(村)党员联户、设岗定责、志愿服务等工作机制,组织机关、乡镇、非公企业等领域的2500余名党员奋战在疫情防控一线。
疫情发生以来,马鞍山经开区保障广大企业在做好疫情防控措施的前提下,组织员工投入到紧张而有序的生产中,既为疫情防控提供充足物资保障,也为全市经济稳健发展打牢基础。深入企业抓防疫。主动上门宣讲,帮助企业掌握了解疫情防控最新规定,督促指导企业严格落实防控举措,把好企业疫情防控关。马鞍山经开区的奥丽雅日用化妆品(马鞍山)有限公司从严从紧从细做好疫情防控工作,厂区实行了封闭式管理,并为每位员工配备了便携装的消毒用品,全力确保防疫安全、生产安全。消毒产品需求量大幅增加,公司在手订单十分饱满。3条消毒产品生产线正满负荷运转,全力以赴确保市场供应。目前,公司生产的消毒产品包括84消毒液、免洗消毒液、75%酒精喷雾等,每天产量在20万瓶左右。靠前服务保生产。为辖区内员工人数较多的企业,设置联合检测点,开展“送检上门”服务,每轮核酸检测中上门检测7000人。积极帮助企业协调解决物流运输困难,首批为24家企业1731辆车辆办理通行证,确保企业防疫做到位,运输不受阻,发展不受限。全力保障促发展。结合实际开展“线上招聘”12场,达成就业意向860人。
园区非公企业党组织党员响应号召,以实际行动助力疫情防控工作。连日来,马鞍山经开区广大企业蒙牛乳业、馥海食品、奥丽雅日用化妆品、安徽云轨信息科技等纷纷伸出援手,捐赠物资,为园区疫情防控提供了重要物资保障,以实际行动奉献爱心。马鞍山市政建设公司22名党员志愿者采用接力值班的方式配合银塘社区开展疫情防控工作。在小区门口引导群众做好扫码、测量体温等;配合协助社区、物业工作人员做好秩序维护、防疫宣传等工作。