SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
马鞍山市建筑业协会于2月18日下午,在三楼会议室召开《马鞍山建筑》会刊第二次通讯员会议。我公司赵明君同志作为企业通讯员参加了此次通讯员会议。
此次会议旨在进一步加强《马鞍山建筑》会刊的管理工作,弘扬企业正气、树立企业形象,提升《马鞍山建筑》会刊的用稿质量,激励会员企业广大通讯员深入一线采访,踊跃撰写新闻稿件的工作积极性。
协会会长、会刊编委主任张成华,首先对《会刊》如期成功出刊并取得较好反响表示了祝贺,并委托会刊编辑部彭主编就首期《会刊》的栏目组稿、投稿情况、采编审核、印刷赠阅、用稿奖励办法(草案)以及第二期《会刊》的征稿工作要点等与通讯员们进行了说明和交流,广泛听取了大家的意见和建议。会议最后张成华会长对下一步如何做好《会刊》通讯员工作,提出了要坚持正确的舆论导向、要坚持正确的办刊方向、要增强为《会刊》撰写稿件的工作热情的三点相关要求。