SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


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我公司六安市各工程项目部积极做好抗击新冠疫情防控工作

作者:谷从林 浏览: 发表时间:2021-05-27 00:00:00

        2021年5月13日,六安市突发新冠疫情,根据六安市住房和城乡建设局下发的《关于扎实做好建筑工地疫情防控工作的紧急通知》要求,公司在六安市的各工程项目部管理人员积极行动起来,确保在工程施工的同时,做好新冠疫情的各项防控工作。


一、加强组织领导,强化抗疫宣传
      各工程项目部在接到疫情防控通知后,第一时间成立了以项目负责人为主要责任人的疫情防控领导小组,明确专人负责疫情防控工作,制订疫情防控实施方案,方案内容包括领导体系、责任分工、排查制度、日常管控、后勤保障、应急处置等内容,细化落实到班组,实现全覆盖,明确人员名单及联系方式。同时做好项目施工人员的思想教育及抗击疫情的宣贯工作,切实提高项目施工人员的思想防范意识和参与社会群防群控的自觉性。

二、建立防控预案,做好人员管理
      各工程项目部积极建立防控预案体系,在项目部设置临时隔离室,工作场所一旦发现疑似患者后立即转至临时隔离室,及时联系属地医疗部门请求指导处理,协助开展相关调查处置工作,并在第一时间向业主单位报告。若被诊断为新型冠状病毒感染的肺炎患者,其密切接触者均须按六安市卫健委相关规定进行隔离医学观察。若发生疑似确诊病例后,项目立即停工,并充分消毒防护,排查风险,风险排除后,另行申请复工。

三、实施封闭管理,建立健康台账
      根据疫情防控需要,各工程项目部实施全封闭管理,安排专人负责巡查,禁止非施工人员进入施工现场。对项目施工人员建立健康安全台账,掌握人员信息,核查员工身体健康情况,对来自或去过国家、省及六安市等各级卫生管理部门发布的中高风险地区人员、接触过确诊或疑似病例的人员、按规定需隔离医学观察人员,均不得再作为项目的施工人员。

四、严格区域管理,保障安全流通
      各工程项目部严格做好公共区域管理,每天对门厅、办公室、会议室、卫生间等公共部位进行消毒并通风。同时做好人员流动登记管理,疫情期间所有施工人员必须每天佩戴口罩,进场前进行登记、体温测量等,体温高于37.3℃的人员一律严禁进入施工现场。外来车辆进入施工区域前要进行消毒处理,驾乘人员须配套口罩并检测体温,车辆应从指定大门处进入施工区域,并将车辆停放在指定停车区。

五、科学处置废弃物,避免二次污染
      各工程项目部在防控疫情期间,在各项目部指定地点设立废弃口罩专用收集桶,所有废弃口罩按要求丢到专用废弃口罩收集桶,每天两次使用75%酒精对收集桶进行消毒处理。同时严禁在施工区域乱扔乱倒垃圾,坚决预防疫情在施工现场出现二次传播。

六、坚持常抓不懈,实现防控常态化

      随着疫情防控形势的复杂和严峻,各工程项目部管理人员切实增强疫情防控的责任感和紧迫感,以对人民生命健康负责和对城市安全负责为担当,坚持常抓不懈,毫不动摇、科学精准、全力以赴地做好疫情防控常态化管理工作,为社会安定团结、城市经济发展打下坚实基础。
我公司六安市各工程项目部积极做好抗击新冠疫情防控工作
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