SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
烈日炎炎,骄阳似火,为保障一线工程项目人员的劳动安全和健康,公司董事长圣传保、总经理胡卫国、工会主席常勤霞、总经理助理刘静带队开展了2019“高温送清凉”慰问活动。
慰问小组一行分别来到了天长今麦郎大道项目、六安皋城中路及隐贤路项目、宣城创业路项目,给正在酷暑下奋战一线的工人们送去了防暑降温物品。
在工程施工现场,圣传保同志向工人们表示了问候,感谢他们在高温下的辛勤工作,提醒员工注意身体。胡卫国同志要求各项目部严格按照公司《关于夏季预防高温安全施工的通知》文件精神合理安排工人的作息时间,注意他们高温下的身体状况,确保高温下员工的身心健康。
持续开展的“高温送清凉”慰问活动,公司工会将100余件的防暑降温物品发放给一线工人,让大家在炎炎夏日感受到一丝清凉,同时也感受到公司的温暖与关怀。