SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
2019年6月17日上午,在公司四楼会议室,由公司总经理胡卫国主持召开2019年度企业贯标工作启动会,全面展开企业贯标工作。贯标工作小组由公司总经理总负责,联络部门设在企管部,赵明君负责对内、对外联络工作,贯标工作小组制定了详尽的贯标实施方案,同时明确了各部门及有关人员的职责。
总经理胡卫国在讲话中指出,开展企业贯标工作的目的,是通过建立健全企业质量、环境和职业健康安全管理体系,全面规范企业的管理行为和员工工作行为,夯实企业管理基础,提升企业管理水平,增强企业核心竞争力,促进企业改革和发展。同时要求公司各部门统一思想、通力协作,积极参与,注重实效,做好相关程序的配合、支持工作。
为保障公司贯标工作按计划有序进行,公司与上海中致威认证有限公司深入合作,邀请贯标方面的专家老师来公司现场指导,组织编写工作手册和管理文件,进一步推进公司贯标工作的标准化、科学化、先进化,争取按计划顺利完成公司贯标工作。